茶花女公司在四年前還是個(gè)作坊一樣大小的公司,公司總共就幾十個(gè)人,辦公室一個(gè)人頂幾個(gè)人用。但如今,公司越來(lái)越正規(guī)化,無(wú)論是軟件管理還是硬件設(shè)施,不管是廠房環(huán)境還是產(chǎn)品種類,都有了明顯的提升和優(yōu)化,而這4年的迅速變化,我是親眼見(jiàn)證了的,我自己也在茶花女的不斷變化中成長(zhǎng)了起來(lái)。
我來(lái)茶花女公司很巧合。四年前的一天,我?guī)е鴥蓺q的兒子像平常一樣在菜場(chǎng)買菜,偶然看到墻壁上貼著茶花女公司的招聘信息。當(dāng)時(shí),我就想,這個(gè)公司是賣女性衛(wèi)生用品的,和女性息息相關(guān),都是女性需要的東西,也許到這個(gè)公司工作比較適合我。于是,我就記下了公司的電話號(hào)碼,準(zhǔn)備回家打電話試試。回家后,我打通了公司的電話,電話是陳總接的,我說(shuō)準(zhǔn)備應(yīng)聘普工。陳總則說(shuō),讓我找個(gè)方便的時(shí)間過(guò)去面試,這對(duì)我這樣一個(gè)天天要帶孩子的人來(lái)說(shuō)是很體貼的話語(yǔ)。一天下午的空閑時(shí)間,我抱著試試的心態(tài)去公司面試。當(dāng)時(shí),公司里沒(méi)幾個(gè)人,陳總先向我說(shuō)明了薪資待遇和崗位職責(zé),我覺(jué)得工資太低,問(wèn)有沒(méi)有靠能力拿獎(jiǎng)金的那種職位,于是陳總推薦我去做銷售,將我介紹到銷售部長(zhǎng)那里,從此我就踏上了做銷售的路。
當(dāng)時(shí),我簡(jiǎn)單地和銷售部長(zhǎng)溝通了一下,他叫我第二天來(lái)上班。第二天,公司拖貨的面包車裝了一車貨,我則被要求到公司周圍的超市門(mén)店去賣貨。起初,我對(duì)公司的產(chǎn)品沒(méi)什么了解,就覺(jué)得公司的要求有點(diǎn)高,心里還一直打鼓,如果一包都沒(méi)有賣出去那也太丟人了,就硬著頭皮將貨推薦給店鋪老板。一天下來(lái),只覺(jué)得嘴皮子都要說(shuō)破了,渾身疲憊得很,不過(guò)居然賣了十幾包貨,這對(duì)我第一天做銷售的人來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的成績(jī),銷售部長(zhǎng)也覺(jué)得我不錯(cuò),就讓我在公司待了下來(lái)。
我老公不會(huì)照顧孩子,而我要工作,我只能讓公公從鄉(xiāng)下來(lái)武漢幫忙,我才能去下市場(chǎng)。但好景不長(zhǎng),老公和公公鬧矛盾,公公沒(méi)有照顧好孩子也總生病,家里一團(tuán)糟。無(wú)奈,我被迫決定辭職回家解決家事。但汪總了解情況后,卻允許我先請(qǐng)假處理好家中煩瑣事。幾天后,我仍然沒(méi)能調(diào)解好他們父子的矛盾,公公回老家了。我心里焦急,一想沒(méi)人帶孩子,二想自己的工作還要不要做,老公沒(méi)能給予自己一點(diǎn)精神上的幫助,我不得不思考自己的人生之路。思前想后,我決定堅(jiān)持做下去,于是,我開(kāi)始帶著孩子下市場(chǎng)。記得在湖北通山,連溫泉的經(jīng)銷商都幫我找人帶過(guò)孩子。那時(shí)條件很苦,一個(gè)月工資只有1000元錢,下市場(chǎng)一天補(bǔ)貼40元錢,請(qǐng)人帶孩子一天就要20元,但我就這么堅(jiān)持過(guò)來(lái)了。記得在湖北襄樊的黃集,有個(gè)大超市開(kāi)業(yè),大冬天早上5點(diǎn)多,孩子和我一起坐兩個(gè)多小時(shí)的車于7:30分左右到達(dá)那里,在超市做促銷叫賣,孩子還會(huì)很懂事地學(xué)著我一起叫賣。這期間,孩子體弱多病,我雖然心疼,擔(dān)心把孩子身體拖垮了,但依然沒(méi)有放棄。期間,我曾將孩子交給老家的母親帶過(guò),自己繼續(xù)工作。命運(yùn)多舛,那年丈夫跟我鬧離婚,家人對(duì)我說(shuō)你連家都跑沒(méi)了,難道還想將孩子跑沒(méi)嗎?我聽(tīng)后一驚,真的會(huì)這樣嗎?我思想斗爭(zhēng)了很久,如果連家都沒(méi)有了,我還有什么?于是,我又一次下定決心辭職,但是公司領(lǐng)導(dǎo)得知我家的情況后,不斷給予我關(guān)懷與照顧,叫我盡管先處理家中之事?;丶液笪易龀隽巳松忠淮筮x擇,我跟丈夫離了婚,將孩子接了過(guò)來(lái)自己帶。剛離婚那時(shí),我的心情是很沉痛的,每每想起老公,自己都會(huì)情不自禁地掉下眼淚,感覺(jué)整個(gè)世界都是灰暗的,心里的痛苦無(wú)處訴說(shuō)。再望望自己身邊還那么小又不懂事的孩子,我又不得不振作精神好好照顧他,不想讓他這么小就承擔(dān)和我一樣的痛苦。所以,我告訴自己要很努力地給他一個(gè)快樂(lè)的生活。公司在進(jìn)一步了解了我的情況后,決定讓我回去上班,不再安排我下市場(chǎng)方便我照顧孩子,這讓我很感動(dòng)。公司一直在我有困難的時(shí)候照顧我、幫助我,給了我很多溫暖,以及繼續(xù)堅(jiān)持的決心。
再次回到公司,我開(kāi)始從事各類工作,發(fā)樣品、接電話報(bào)崗、招聘等等,也偶爾聯(lián)系聯(lián)系客戶。慢慢的,隨著一些業(yè)務(wù)員離職,丟下相關(guān)的客戶沒(méi)人管,汪總便對(duì)我說(shuō),你在外面跑過(guò)市場(chǎng),又做過(guò)那么多年的話務(wù)員,可以做做客服直接聯(lián)系客戶,試著拿訂單。這相當(dāng)于讓我在公司總部,不用下市場(chǎng)還能繼續(xù)做銷售。但當(dāng)時(shí)的我卻很茫然,我想,沒(méi)見(jiàn)到客戶的面,我怎么跟客戶談生意呢?心里便有無(wú)數(shù)個(gè)問(wèn)號(hào)。但是,汪總一點(diǎn)點(diǎn)地給予我教導(dǎo),甚至如何使用電腦,如何給客戶打電話,都一個(gè)一個(gè)講得很細(xì)。我也一步步地摸索,逐漸我做得越來(lái)越有信心,越來(lái)越熟練,在磨練中漸漸地成長(zhǎng)。現(xiàn)在,我已經(jīng)做到客服經(jīng)理的職位。當(dāng)然,隨之我的壓力也越來(lái)越大,面對(duì)每個(gè)月幾十萬(wàn)的銷售任務(wù),我不敢有絲毫的松懈,我不能忘記自己肩上的責(zé)任,不可以辜負(fù)汪總對(duì)我的信任,一切盡自己最大的能力做好。記得去年6月一個(gè)炎熱的下午,我?guī)е镜臉悠泛蛢r(jià)格表到河南省光山縣去說(shuō)服一個(gè)客戶做公司嬰兒系列產(chǎn)品。那個(gè)客戶是老板娘說(shuō)了算,剛好她去做美容了,我就一直在那里等,生怕錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì),終于等到老板娘回來(lái)。于是,我拿著試用裝和包裝袋好不容易說(shuō)服了老板娘做我們的嬰兒產(chǎn)品,最終談好了一個(gè)十萬(wàn)的訂單??稍碌状蚩钣殖隽它c(diǎn)小插曲,老板娘說(shuō)要幫我完成任務(wù),但銀行又取不出來(lái)錢,要下個(gè)月初才能打款。我當(dāng)時(shí)心急如焚,幾個(gè)晚上天天都睡不著覺(jué),想怎么辦呢?訂單會(huì)不會(huì)丟了呢?終于,這個(gè)客戶還是很講信用的,7月1日就轉(zhuǎn)了10萬(wàn)的款到公司賬上,我的心情也豁然開(kāi)朗了。之所以提及這個(gè)故事,是為了說(shuō)明做業(yè)務(wù)員不容易,不管多不容易,多艱辛,但最后一切都要靠業(yè)績(jī)說(shuō)話。
這幾年來(lái),公司發(fā)生了翻天覆地的變化,當(dāng)然,我個(gè)人的收獲也是最大的,我從當(dāng)初是什么都不懂的業(yè)務(wù)代表成長(zhǎng)為現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)豐富的客服經(jīng)理。當(dāng)我拿著銷售排名獎(jiǎng)的榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金時(shí),我的心里似大海一樣澎湃!我知道,我的付出終于有了回報(bào),瞬間,我也覺(jué)得這么久的努力和付出都值得了。
回首幾年的工作歷程,在銷售上我算是小有成績(jī)了,去年我名下客戶全年銷售回款接近600萬(wàn),多少心里有些安慰。當(dāng)然,有這樣的成績(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)的信任支持,以及同事們的相互配合是分不開(kāi)的。我現(xiàn)在的工作說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是電話銷售,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話來(lái)和客戶溝通,這個(gè)工作聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單、輕松,其實(shí)不然,工作量還是相當(dāng)大的。有時(shí),我和一個(gè)客戶要在網(wǎng)上溝通很久,尤其是物流貨還沒(méi)有到,或出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的話,就需要花很長(zhǎng)時(shí)間和客戶溝通。面對(duì)不同的客戶,不同的銷售政策,怎么樣用生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)客戶,積極的報(bào)單打款,是很講究銷售策略的。業(yè)務(wù)員需要做的是給客戶一個(gè)非常好的印象,保障產(chǎn)品質(zhì)量,以及更加完善的服務(wù),這些能讓客戶更加了解我們產(chǎn)品,信任我們的產(chǎn)品,并最終購(gòu)買我們的產(chǎn)品。必要時(shí),我還要克服家庭困難,適時(shí)下市場(chǎng)和客戶面對(duì)面地溝通交流。
在四年中,我學(xué)到了很多,尤其是在電話銷售方面,我積累了不少心得很想分享給剛剛做銷售的同事。以下是我總結(jié)的幾個(gè)要點(diǎn):
作為一名合格的銷售人員,首先要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉了解,了解其優(yōu)缺點(diǎn),適合哪些渠道,客戶群是哪些,有針對(duì)性地推薦合適的產(chǎn)品品項(xiàng)。只有這樣,才能更好地向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,贏得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然,產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不能忽視,要有針對(duì)性地了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),這樣才能對(duì)癥下藥,像田忌賽馬一樣,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手的劣勢(shì)。在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí),要盡量介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),缺點(diǎn)方面盡量少提。但是產(chǎn)品本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該產(chǎn)品在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,畢竟這個(gè)世界上是沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品的。將自己的產(chǎn)品說(shuō)的有多么多么好客戶也不相信,同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過(guò)實(shí)地考察來(lái)決定。
另外,作為客服電話銷售,我覺(jué)得還有一個(gè)方面是一定要提一下的,那就是要耐得住寂寞。每天做的工作,基本上都是類似的,與客戶的溝通,時(shí)間長(zhǎng)了,也是基本上枯燥的。在這種繁瑣、碎片化、非面對(duì)面的狀態(tài)下,如何能夠一年兩年更長(zhǎng)期地堅(jiān)持下去,并且要做到快樂(lè),我自己感觸很深。就像生活一樣,生活中也有好有壞,有快樂(lè)有悲傷。但是為什么不快樂(lè)的過(guò)一天呢,不好好的對(duì)自己呢。客戶也是,有理解支持的,也有不理解、不支持的,甚至不講道理,講臟話的,摔電話的都有。每當(dāng)我碰到這樣的情況,我就會(huì)告訴自己,要冷靜,要冷靜,要多想想客戶為公司創(chuàng)造的價(jià)值,多想想他是公司的客戶,客戶存在的意義對(duì)公司有價(jià)值。每當(dāng)這樣去考慮問(wèn)題,個(gè)人的榮辱,也就是微不足道了。有時(shí)候,碰到有人情味、幽默感、有很好的胸懷的客戶,也讓我覺(jué)得人生中又多了一個(gè)朋友,一個(gè)親人一樣的感覺(jué),大家共同在茶花女的平臺(tái)下,合作完成一份事業(yè),彼此信賴,獲得多贏,沒(méi)有什么比這更讓我有成就感,快樂(lè)感的事情了。因此,我認(rèn)真工作,對(duì)待這份工作,每天不需要鬧鐘就可以自然醒來(lái)。每當(dāng)我打開(kāi)電腦,拿起電話,心中就會(huì)有無(wú)限的激情和力量,不知不覺(jué)中,我也找到了事業(yè)的起點(diǎn),這些客戶,這些市場(chǎng),這些產(chǎn)品,就是我?jiàn)^斗的基礎(chǔ),我非常熟練,也非常喜歡,在每天的平凡中,創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)佳績(jī)。
總之,在工作中,要通過(guò)不斷地努力和摸索,才能取得更大的收獲。我堅(jiān)信,工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。我從來(lái)都沒(méi)有想到過(guò),4年后的我會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子,也沒(méi)有想過(guò)4年前我會(huì)做銷售。但是,這短短的4年,我經(jīng)歷了許多也讓我學(xué)到了很多,成長(zhǎng)到現(xiàn)在的我全靠“堅(jiān)持”二字,茶花女給了我4年時(shí)間,讓我4年磨一劍吧。我想告訴各位,不管做什么都要堅(jiān)持到底,只有堅(jiān)持到最后你才能得到你想要的。
本文作者系公司客服部經(jīng)理 雷朋(人事行政部 張歡 整理)
首 頁(yè) 關(guān)于茶花女 新聞中心 品牌與產(chǎn)品 服務(wù)與支持 加入茶花女
Copyright 2001-2025 武漢茶花女衛(wèi)生用品有限公司版權(quán)所有 備案號(hào): 鄂ICP備10020091號(hào)-1